乐文：孩子充钱玩游戏怎么办？作为从业者我有办法-九游会俱乐部

【文/观察者网专栏作者 乐文】

首先我们把话题涵盖的范围先框定一下：steam该游戏、主机该游戏（非中国大陆地区发行的）、pc单机该游戏（无联网检验功能的）这些都不属于本文讨论的范畴。至于为什么，也许看完全文后我们他们能明白答案了。

之前关于版本号的文章中，提到过一个网络该游戏防沉迷实名制证书控制系统（https://wlc.nppa.gov.cn/fcm_company/index.html），如下图：

如此那个平台是用来做什么的的？直观来说，就是检验网络该游戏使用者的实名制数据。在解释具体的实现形式之前，有几个概念须要和我们解释下。

以目前最常见的智能手机该游戏来举例吧。我们将智能手机该游戏直观分为苹果端（从ios控制系统的appstore浏览的）和安卓端（客户端以获取形式很多，后面详细说明）。

苹果端：

从appstore浏览该游戏后登记注册帐号，一般常见的形式有这样几种：邮箱或是智能手机号码登记注册、自定义帐号名和密码登记注册、三方许可登入（比如微信、qq、apple登入之类还有很多）。这几种登记注册形式，都是登记注册的该游戏帐号，而不是苹果ios控制系统的帐号，这点我们一定要分清楚，不然后文一些内容可能会让我们产生一定困扰。

登记注册帐号进入该游戏的时候，必然要进行实名制检验，检验的内容就是名字和身份证。而负责检验名字和身份证是否匹配，就是由上文说的网络该游戏防沉迷实名制证书控制系统来完成的。其他的如人脸识别什么的，是某些供应商的自主犯罪行为，实名制证书控制系统目前还未提供更多该功能。

有学生家长朋友可能会说：“xx该游戏就是微信登入啊，没有须要填写任何数据。”是的，因为微信登记注册的实名制制，您可以理解为该游戏通过许可登入的微信帐号以获取了实名制数据。

安卓端：

安卓端的情形复杂一些，这里要新增一个“渠道”的概念。国内的安卓平台有非常多的应用领域零售店，除了智能手机生产供应商自带的，还有非常非常多的应用领域零售店可以浏览，为了避免广告嫌疑，这里不做举例说明。

该游戏供应商的该游戏要上到这些应用领域零售店，绝大多数情形下，须要和应用领域零售店的所有方签订联合运营协议，而这些应用领域零售店，就成为了该游戏运营的一个“渠道”，该游戏接入应用领域零售店本身的帐号和订阅控制系统。

比如同一个该游戏，您分别在华为应用领域零售店，或是华为应用领域零售店浏览，登记注册该游戏的时候，绝大多数情形下就是用在华为应用领域零售店登入的华为帐号，或在华为应用领域零售店登入的华为帐号。所以该游戏帐号的实名制数据，也是继承于上述应用领域零售店的登入帐号。

这里请我们放心，应用领域零售店的所有者并不会告诉该游戏供应商某个登记注册帐号的具体实名制数据，如姓名、身份证，而是只会直观地返回给该游戏供应商那个帐号是否要被防沉迷。

如此放到执行层面，学生家长怎么来管控未孩童的该游戏犯罪行为呢？

首先，给小孩配备属于他们他们的智能手机或是平板，上面任何帐号比如微信、支付宝、应用领域零售店之类，都使用小孩的个人数据登入。

其次，不要将学生家长还有家中其他孩童的身份证数据提供更多给小孩。有人要说了：“小孩他们在网上找身份证怎么办？”不要着急，后面会说到。

以我他们小孩的情形，按照上述两条做到后，10十八岁以下的小孩想要通过他们的能力，绕过管控的可能性已经不大了。

除了学生家长们千防万防外，国家也制定了严格的防沉迷标准：

1.所有网络该游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时，向未孩童提供更多1小时服务。

2.对于8十八岁以上未满16十八岁的使用者，同一网络该游戏服务提供更多者所提供更多的该游戏订阅服务，单次转账数额严禁少于50元港币，每月转账数额累计严禁少于200元港币；

3.对于16十八岁以上未满18十八岁的使用者，同一网络该游戏服务提供更多者所提供更多的该游戏订阅服务，单次转账数额严禁少于100元港币，每月转账数额累计严禁少于400元港币。

假如您家小孩的该游戏犯罪行为少于以上标准，请检查他的该游戏帐号以获取过程，然后您就应该知道问题所在了。

上面讲了常规情形，下面来讲讲非常规的。

假如小孩已经搞到了孩童实名制帐号，该怎么办？

第一步：以获取帐号来源，是小孩他们创建的该游戏帐号，还是应用领域零售店帐号，还是第三方微信、支付宝之类帐号。

第二步：找对人。假如是小孩他们创建的该游戏帐号，找该游戏供应商；应用领域零售店帐号，找应用领域零售店的所有方；微信之类，见我之前的建议第一条。

找对对应解决方后，按照对方的要求提供更多数据。

只要您找对了方向，我相信客服人员同学会帮助您解决问题的。关键词是“学生家长监护控制系统”。那个每家都不一样，不好详细说明，您查看该游戏内的使用者或是隐私协议当中，应该有相关数据。

现实中也经常会看到熊小孩趁家人不注意大额转账该游戏，学生家长要求退钱，却苦于找不到门路的新闻。那个时候该如何申请付款呢？

关键中的关键：找对人。

苹果控制系统的，在appstore申请付款，或是找该游戏供应商。安卓的，搞清楚收费方，假如收费形式是应用领域零售店所有者，找应用领域零售店客服人员；假如收款者是该游戏供应商，直接找该游戏供应商客服人员。找不到客服人员怎么办？12345或是工商、文化之类，相信我，该游戏产业这么多“婆婆”们，他们有办法让您的表达意见找到能处理的人。

您须要按照对方的要求提供更多一些资料来证实未孩童订阅的犯罪行为，那个没有固定标准，一般来说逻辑上说的通，作为供应商我们都是老老实实配合。

但是要说明下，付款不一定能100%退回。苹果端，假如在苹果和该游戏供应商的统销周期以内（就是苹果还没把钱转给供应商），如此您有可能获得全额付款。假如少于统销周期（苹果已经与供应商对于您表达意见的订单进行完毕结算），如此您找到苹果端很难获得100%的付款，毕竟结算完后苹果只收了30%，剩下的您就须要去找该游戏供应商来要了。

安卓端的情形有些类似，但安卓端存在直接向供应商订阅的可能。所以您须要他们查看您的消费记录，搞清楚收款方是谁。

基于我最近收到的一个案例，可以给我们参考：

我（该游戏供应商）某天收到来自安卓渠道（应用领域零售店）的客服人员同学数据，须要核查某帐号的该游戏犯罪行为，并判断是否是未孩童该游戏。

使用者称小孩拿他们的智能手机玩该游戏，花了5000来块港币。该游戏帐号是应用领域零售店许可登入，订阅是直接拉起支付宝免密支付。

我收到数据后，拉取了该帐号在该游戏的登入记录，发现涵盖如凌晨1-3点、早上6-9点，工作时间9-17点，晚上18-23点等，而且包含了工作日和休息日。按照逻辑判断，学生家长上班时间，小朋友用学生家长智能手机玩该游戏的可能性不高，我无法从该游戏犯罪行为逻辑上确定学生家长的说法，所以我将该数据提供更多给了应用领域零售店的客服人员同学，供他进一步和使用者联系。

后面使用者进一步说明：“他长期夜班，现在是暑假阶段，小孩可能是趁他下班回家睡觉的时候玩的。”但是那个说法又无法和多次凌晨1-3点的该游戏登入犯罪行为匹配。所以我给应用领域零售店客服人员同学的回复还是我无法判断是未孩童该游戏犯罪行为。

至于后续有两种可能：1. 使用者的付款需求被驳回。2. 应用领域零售店客服人员认同使用者表达意见，付款。不管那种结果，我作为该游戏供应商都只是被动接受。

各位读者也可以分析下，这种情形到底是未孩童在玩该游戏，还是孩童他们玩了该游戏用未孩童名义申请付款。

如此供应商核实了未孩童该游戏犯罪行为并付款后，会如何处理呢？很直观，大多数情形下，我们会在付款后将那个帐号进行封停。至于为什么，我们可以思考下。

最后说个我听到最多的情形：“小孩闹怎么办？”对于这点我没有办法给出任何建议，那个是家庭教育问题，不是我一个做该游戏的能够解决的。

最后的最后，放出大招。拔网线、限制设备连接wifi、没收智能手机之类。希望在看完我的这篇短文后，让您不至于用这类形式来解决问题。

再啰嗦一句，我希望让我们知道的是，整个该游戏行业对于未孩童防沉迷的态度是支持的，但是我不能保证没有供应商违反规则。假如我们发现有供应商不遵守规则的情形，我很愿意与我们一起来整治这些害群之马。