从魔兽世界的点卡发展，谈电子游戏的道德困境-九游会俱乐部

上个月，延续了13年之久的国服《伊布世界》游戏币制迎来了终止。虽然在两年前非官方就预告了这一结果，但当这一刻来临的这时候，轩然大波依然再次被激起，在微博，在nga，在贴吧，在知乎，无数的玩者激烈地表达自己的情绪与观点。

现如今一种多月过去了，尘埃落定，该玩的玩，不玩的也早不玩了，争议与批判已消散。在这个这时候，本栏作为曾的该游戏从业者，回过头给大家梳理一下这个该事件，并试图给出一些分析与看法。

许多人认为，伊布取消游戏币是一种经济难题。但我认为这类该事件之所以会引起非常大的负面舆论，只不过是反应了现如今电子该游戏领域里的一些道德困局，从而让玩者在情感上无法接受。虽然风波已过去，但事后至少有以下几点难题，是值得认真去思考的。

终结游戏币制引起玩者帐号的归属难题的争议

尽管所有玩者都在登陆该游戏的这时候确认了该游戏协议，也尽管大部分玩者都很清楚，按照进入该游戏时确认的“使用者协议”，自己是只有帐号的“使用权”的。但玩者在感情上，并不能接受自己付出无数心血和金钱的该游戏配角不属于自己，也不接受自己游玩的权利被随意限制甚至被剥夺的。

本栏在刚入行做数值策划的这时候，主策曾告诉我：做数值设计的这时候，尽量要慎之又慎，即使你对该游戏物品的数值强度的修改，都会让玩者非常难受，即使自己会认为开发人员动了自己的财产。

只不过玩者对自己该游戏帐号内物品、配角的修改还是很包容的，但这次非官方罕见地涉及了一种更加敏感的难题——对玩者已出售的付费服务甚至于整个该游戏配角的“见面权”是否能轻易更改。

即使伊布的游戏币，不同于该游戏内的物品配角，而是透过现实生活货币向该游戏子公司（代理商）出售的该游戏服务，与之类比的是各种手游的vip，各种试听软件的会员服务。这种服务性质的东西，在出售时很明确约定了用途和效果，因此，削弱服务效果乃至强制废止服务，不仅仅从该事件本身的视角来考虑，会引起玩者的极大反感；甚至从整个该游戏行业的视角来说，会引起一种信任危机——我已出售落袋的服务，会被篡改甚至会被取消，而这一切即使我签了（不得不签的）玩者协议，而在法律条文上却没有任何维权的可能。

从这一点上来看，本栏认为不能简单地、孤立地看待伊布取消游戏币这一该事件，必须从宏观上来看，这触碰了敏感却欲说还休的帐号归属权难题。

该游戏子公司到底是否需要考虑玩者的情结？

在两年前和现在的舆论中，声音最响的就是那些老玩者们，经常看到老玩者描述自己对伊布世界的深厚感情，用来对比现如今的“无情抛弃”对自己感情上的非常大伤害。这就引出了第二个难题——该游戏子公司作为商业组织，究竟应不必须为了老使用者的情感或者说情结，而选择对自己而言不能自身利益最大化的手段呢？

这就又是一种道德困局，所谓困局，也就是公说公有理婆说婆有理的情况。对该游戏子公司而言，自己的本质需求是要提高商业自身利益，能够让自己的股东获取更大的利润，从非官方视角来说，面对伊布世界这种一种已14岁高龄的该游戏，面对玩者日益凋零的现实生活，面对很难继续增长的收入，那么节流就会成为一种很自然的选项，赶走低付费能力的玩者，节约硬件和运维人员的效率，才能改善子公司的运营状况。

但从玩者的视角来观察这个难题，则会得出完全相反的结论。

对伊布世界这种一种该游戏而言，老玩者也是伊布世界能够获取非常大成功，获得巨额利润的一种重要因素，这些老玩者曾用自己的心血为该游戏提供足够的生命活力，还用口耳相传的方式成为一代一代的自来水。尤其在维护该游戏世界的该游戏环境上，功不可没，对伊布世界这种以大量玩者组队挑战为核心玩法的该游戏，繁盛的在线人数和社区环境，才能让该游戏中拥有足够多有竞争力的团队，才能把该游戏氛围带入一种正向循环。

那么既然非官方的收入中，有这些老玩者（除了本来必须支付的该游戏时间费用外）的贡献，那么现在透过价格门槛来逼迫自己中的大部分人离开该游戏，在自己看来显然是卸磨杀驴，拔屌无情。有人就说，“别说情结不值钱，你已用我的情结挣过钱了”。

当面临这种一种困局的这时候，本栏认为，思路不能局限在现行的法律条文规定上，不能“非官方的做法并不违法”来作为一种合理化的借口。毕竟，法律条文是滞后的，而且是处在不断完善的过程中，就像前些年出台法规，规范电商的售后制度一样，我们更多地，必须从现实生活中找到依据，去思考，究竟怎么样才能让这种一种道德困局尽可能地缓和乃至于消弭。

在这里，本栏首先想到的一种难题就是，一种商业子公司，是否能为了提高商业自身利益而完全不顾及道德考量呢？

在谈及这个难题的这时候，许多人都会想起著名的福特汽车赔偿案。

福特的 pinto车是美国上世纪七十年代一款流行车型，但顾客一直质疑其存在一项致命的安全隐患，那就是发生撞击后该车货舱会起火甚至爆炸，并发生了一些相关车祸案例。

1994年，福特子公司一份内部备忘录流出，证明了福特子公司早就发现了pinto车型货舱设计存在的难题，但出于效率考虑，管理层决定不对该设计缺陷展开处理。在当年的决策过程中，福特展开了一项臭名昭著的效率收益分析。自己发现在当时的事故率下，自己为死者支付的赔偿加上车辆维护费用，会远少于将难题车辆全部召回修理的效率。

从效率视角分析，福特子公司决定不对该货舱设计缺陷展开处理，结果福特子公司为了追逐自身利益而蔑视生命的犯罪行为激怒了陪审团，不仅被判了巨额赔款，而且作为惩罚，还额外开出了2500万美元的罚单。

当然，这里直接用该游戏子公司的犯罪行为类比福特该事件是不合适的，毕竟该游戏不会危及生命。但从这个事例的视角来看，哪怕是在老牌资本主义国家，子公司为了自身利益而无视道德也是不可接受的。

其次，伊布游戏币该事件还能被归结为一种售后难题，即该游戏运营商是否需要为之前玩者的既定消费负责。

如果看看更生活化的一些例子，最近十年，中国的家用车市场发展迅速，更新换代非常快，许多汽车在推出数年后即停产，但却很少看到出现车企停止供应配件或者高价出售绝版配件的事情。同样，本栏出售过某大厂的鼠标，用了几年后坏了，当时出售的淘宝店家已关店了，本栏找到另外一家售卖该鼠标的淘宝店，店主非常热情地帮我联系了厂家退换。从这些生活中的例子能看得到，不违法仅仅只是一种商家最最基本的犯罪行为底线而已，而仅仅做到不违法，而罔顾商业道德和使用者的情感的犯罪行为显然是不值得提倡的。

而我们脱离开伊布游戏币该事件，同样能看到，还有一种能够充分体现电子该游戏产业道德困局的就是频频发生的幼儿转账该事件。

广州的高女士没想到竟是自己的两个儿子所为：10岁半的小杰(化名)和9岁的小翔(化名)寒假10天内在腾讯、网易和4399多款手机该游戏中共计消费5万余元。这些消费，高女士全不知情。她随后向腾讯、网易子公司投诉，要求全额返还该游戏支出。3月6日，记者了解到腾讯已同意部分付款，网易则承诺全额付款。（3月7日《南方都市报》）

由于家长的较真，腾讯和网易子公司做出让步，腾讯同意退还部分该游戏资金，网易同意全额付款。并且两家子公司都对孩子的该游戏帐号展开了封停。“退还幼儿该游戏款”是不小的进步，要是以往运营商很可能不会让步。

这几年发生的幼儿拿家长手机展开巨额转账的案例远远不止这一起，有的得到了比较满意的解决，有的则两败俱伤。

作为曾的该游戏策划，本栏能够充分理解为什么该游戏子公司在这种难题上许多这时候显得“不近人情”——并不是即使那区区几万块钱，而是即使难以区分幼儿误转账和恶意付款。尤其对氪金抽卡的手游玩法，如果谁花钱抽了卡觉得运气不好不满意想找借口付款，那该游戏子公司也没法运营下去了。哪怕是封号付款也不能解决这个难题，即使会有人利用这个漏洞来刷初始号。所以该游戏子公司对氪金后要求付款的要求是慎之又慎。

但从客户的视角看来，被熊孩子折腾而意外损失的几万块钱往往会对家庭生活产生极大的影响，如果不能要回来这笔钱，可能会引起很严重的后果。同时，这种的新闻被曝光，如果该游戏子公司拒赔，往往对该游戏子公司的口碑和声誉产生非常大的负面影响。

所以这和游戏币难题类似，属于典型的道德困局，尽管不管怎么样的选择都不会触犯法律条文，但不同选择却拥有着截然不同的道德考量。所以我们回顾以往的新闻也能看到，这种该事件的结果往往也迥异，更多是依靠该游戏子公司的自律来处理。有的子公司会痛快地选择付款，而有的子公司则坚持不退，最终双方都蒙受非常大的损失。

只不过，不管我们如何吹嘘现如今中国互联网行业和该游戏产业多么发达，我们必须要认识到的一种现实生活就是，中国在这方面的法律条文依然还很欠缺。也正是即使存在许多法律条文难以有效发挥作用的领域，所以这些领域的秩序才会成为空白，才会出现许多玩者与该游戏子公司相互博弈而产生的道德困局。这些道德困局的博弈，要么只能依赖该游戏子公司的自律或者良心发现，要么就会引起激烈的社会冲突（例如人们日报发文批判，或曾玩者围堵该游戏子公司）。

这让本栏想起了今年口碑最高的国产电影《我不是药神》，价格高昂的抗癌药物引起了非常大的道德困局，严格监管仿制药会导致大批患者的死亡，而不严格监管又会严重损害合法药商的自身利益。这种的难题最终的九游会官网登录入口的解决方案是什么呢？一种是戏里给出的答案，格列卫进入医保（只不过还有没有提到的买3送9优惠）， 透过行政力量促使价格制度化。还有一种是现实生活中给出的答案，程勇的原型陆勇，事实上并没有被起诉，也就是并没有惩罚非以盈利为目的的代购，透过司法力量确定敏感犯罪行为的边界。

所以，目标转换到电子该游戏产业，处理那些道德困局方法也就呼之欲出了，如果能够扩展顾客合法权益维护法的范围，针对电子该游戏产业中可能出现的敏感区域、道德困局展开明确规定，就能很大程度地维护顾客的合法权益。

太阳底下没有新鲜事，倒退二十多年，回到上世纪90年代，只不过那这时候实体商品经济的情况和上文中提到的非常接近。顾客展开消费时，很没有安全感，既害怕买到假货，同时还害怕买到质量不好的商品维权困难。但在随后的多年里，顾客合法权益的维护逐渐完善，现如今在正规渠道出售的商品都能享受非常完善的九游会官网登录入口的售后服务。

同时，在网购兴起之处，也曾存在过各种乱象，但也逐渐透过法律条文的完善来展开了行业整顿和制度化，像现如今的七天无条件退换等顾客权利也是在这种一种过程之中获得的。

随着移动终端和移动互联网的普及，电子该游戏的使用者范围已从曾的拥有pc和家庭宽带的少部分使用者变成了绝大部分的人民群众，在这种一种快速发展的背景下，出现其他商业模式中出现过的商业乱象，本栏认为毫不足奇。正如本栏前文所述的，玩者帐号资产的权属难题，老玩者的权利维护难题，误转账的付款难题，以及等等类似的难题，都不必须要求该游戏厂商透过自律的形式解决，也不必须鼓励受到合法权益侵害的顾客透过个体的方式去维权，即使不管是前者还是后者，都是低效、不稳定和容易激化冲突的。只有透过法律条文手段明确难题的处理原则和犯罪行为边界，透过第三方的力量介入调解，才能让这些道德困局逐渐消弭。

事实上，玩者（顾客）和该游戏子公司之间，也并非许多人简单想象得那样是零和博弈的关系，并非维护了顾客的合法权益就一定会导致子公司的损失。如果真正把眼光放长远一点，能看得到，这种的维护对子公司同样是有利的。

从现实生活生活中我们能看到，正即使网购日益制度化，所以才会有一年一度的天猫奇迹，会有京东乃至考拉、严选等等细分电商的日益崛起。只不过该游戏行业也是同理，保障了顾客的自身利益，给顾客更强的安全感，往往也是刺激进一步消费的强大动力。

结语

在本栏看来，随着电子该游戏引起的舆论争议越来越多，立法规范的日子必须不远了，玩者和该游戏子公司都必须有思想准备，主动拥抱这种的变化，也必须相信，只有制度化、合法化的商业模式，才是最具有生命活力和可持续发展的潜力的，野蛮生长能是权宜之计，但终究后劲不足。